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第0169号 ~顧問先の満足度を簡単にアップさせる方法
(更新日:2020年06月22日)
ある住宅会社が既存顧客に対してアンケート調査を行いました。
そこには「弊社で建てて良かった点・悪かった点を
下記の中から選んでください」と書かれていました。
これを読んだ顧客たちはどう思うでしょうか?
例えば、同様のアンケートを先生の事務所で行ったらどうでしょう。
良かった点を選ぶのはOKですが、
悪かった点をわざわざ選択させることはありません。
既存の顧問先に「弊所のどこに満足していますか?」と
良いところだけを聞く。
すると「良いところだけを探す」のでリアルに満足し始めます。
それを「弊所のどこが不満ですか?」と悪い点も一緒に聞けば、
わざわざ悪いところも探し始めます。
100%満足している顧問先はいません。
ただ、それをわざわざ鮮明に思い出させる必要もありません。
むしろ「弊所のどこに満足していますか?」と問い続ければ
一生懸命に良い点だけを探したり思い出したりするので
現状に対する満足感は間違いなくアップするはずです。
もし、参考のために「弊所の悪い点」を知りたいのであれば、
去って行く顧問先に「最後に教えてください」と聞けばOKです。